Política de privacidad

Ultima actualizacion: 6 de mayo de 2026.

Esta Politica de Privacidad describe como Farmacia Amistad trata los datos personales recabados a traves del sitio farmaciaamistad.com.uy, sus formularios, comunicaciones comerciales, canales de atencion y herramientas vinculadas a la gestion de consultas, pedidos, despachos y servicios farmacéuticos.

1. Responsable

El sitio es operado comercialmente bajo la marca Farmacia Amistad, con domicilio de atencion en Av. Libertador 1601, Montevideo, Uruguay. Para consultas sobre privacidad o ejercicio de derechos podés escribir a hola@farmaciaamistad.com.uy, consultas@farmaciaamistad.com.uy o comunicarte al 2901 6000.

2. Que datos podemos recabar

Segun el uso que hagas del sitio, podemos recabar:

• Datos de identificacion y contacto, como nombre, apellido, correo electronico, telefono, direccion de entrega y facturacion.
• Datos de cuenta y de operativa comercial, como historial de pedidos, medios de entrega, incidencias y preferencias de contacto.
• Datos de pago estrictamente necesarios para procesar la operacion a traves de proveedores especializados. Farmacia Amistad no necesita almacenar el numero completo de tu tarjeta cuando el pago es gestionado por una pasarela externa.
• Datos tecnicos y de navegacion, como direccion IP, identificadores de dispositivo, navegador, paginas visitadas, horarios, origen del trafico y cookies.
• Contenido de mensajes, formularios, reclamos, solicitudes de cotizacion o consultas de atencion al cliente.
• En caso de que lo proporciones para la dispensa de productos, formulacion magistral o atencion farmacéutica, datos vinculados a recetas, indicaciones o antecedentes de salud. Ese tratamiento se limita a lo necesario para atender tu solicitud y debe respetar el secreto profesional y la normativa aplicable.

3. Como obtenemos los datos

Los datos pueden ser obtenidos cuando:

• navegas por el sitio o interactuas con funcionalidades, cookies o tecnologias similares;
• creas una cuenta, haces una compra o solicitas una cotizacion;
• nos contactas por formulario, telefono, WhatsApp, correo electronico o redes sociales;
• nos entregas una receta, una imagen, una indicacion o documentacion necesaria para evaluar una solicitud;
• interactuas con comunicaciones de servicio o marketing a las que te hayas suscripto o respecto de las cuales exista una base legal valida.

4. Para que usamos los datos

Podemos tratar tus datos para:

• gestionar tu navegacion, cuenta, carrito, pedido, cobro, preparacion, despacho, entrega y postventa;
• responder consultas, reclamos, devoluciones o solicitudes de soporte;
• verificar identidad, prevenir fraude, abuso, accesos indebidos y proteger la seguridad del sitio y de las transacciones;
• cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, sanitarias, regulatorias y de defensa del consumidor;
• atender solicitudes vinculadas a formulacion magistral, productos sujetos a control, recetas o asesoramiento farmacéutico, cuando corresponda;
• mejorar la experiencia del sitio, medir desempeno, detectar errores tecnicos y elaborar estadisticas agregadas;
• enviarte comunicaciones comerciales, novedades o promociones por medios electronicos o telefonicos cuando exista consentimiento, relacion contractual previa o una base legal suficiente, respetando siempre la normativa aplicable, incluido el Registro Nacional “No llame” cuando corresponda.

5. Base juridica del tratamiento

Tratamos datos personales cuando ello resulta necesario, segun el caso, para:

• la ejecucion de una relacion precontractual o contractual contigo, por ejemplo para procesar compras, responder una consulta o coordinar una entrega;
• el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias;
• tu consentimiento libre, previo, expreso e informado, especialmente cuando se trate de comunicaciones promocionales o de datos sensibles que deban ser tratados sobre esa base;
• la atencion de solicitudes sanitarias o farmacéuticas dentro del marco permitido por la normativa aplicable.

6. Datos sensibles y datos de salud

Farmacia Amistad no te obliga a proporcionar datos sensibles. Cuando por la naturaleza del servicio sea necesario tratar datos relativos a la salud, recetas u otra informacion especialmente protegida, ese tratamiento se realizara con el alcance minimo necesario, bajo reserva, aplicando medidas de seguridad reforzadas y de conformidad con la Ley N.º 18.331. Si la situacion requiere consentimiento expreso, este debera constar de forma adecuada.

7. Con quien podemos compartir datos

No vendemos datos personales. Podemos compartirlos, solo en la medida necesaria, con:

• proveedores de tecnologia, hosting, plataforma ecommerce, analitica, mensajeria, soporte y seguridad;
• proveedores de pagos, facturacion, prevencion de fraude y conciliacion;
• operadores logisticos, repartidores y terceros intervinientes en la preparacion o entrega de pedidos;
• asesores contables, legales o auditores bajo deber de confidencialidad;
• autoridades administrativas, judiciales, sanitarias o regulatorias cuando una norma o requerimiento valido lo imponga.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnologicos pueden procesar o alojar informacion fuera de Uruguay. Cuando eso ocurra, Farmacia Amistad procurara que la transferencia se realice con garantias adecuadas y en condiciones compatibles con la normativa aplicable de proteccion de datos.

9. Cookies y tecnologias similares

El sitio puede utilizar cookies esenciales para el funcionamiento del carrito, la sesion, el login, la seguridad y la continuidad de la compra. Ademas, puede utilizar herramientas de medicion, rendimiento o marketing, propias o de terceros, segun la configuracion activa del sitio. Podés bloquear o eliminar cookies desde tu navegador, aunque ello puede afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades.

10. Conservacion

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender reclamos, cumplir obligaciones legales, fiscales, sanitarias, contables o regulatorias y defender derechos de Farmacia Amistad. Cuando los datos dejan de ser necesarios, seran eliminados, anonimizados o bloqueados segun corresponda.

11. Seguridad

Adoptamos medidas tecnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, perdida, alteracion, divulgacion o tratamiento indebido. Sin embargo, ningun sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que el usuario tambien debe actuar con diligencia en el uso de contrasenas, dispositivos y canales de contacto.

12. Derechos del titular

De acuerdo con la Ley N.º 18.331 y su reglamentacion, podés ejercer tus derechos de acceso, rectificacion, actualizacion, inclusion o supresion de tus datos personales. Tambien podés revocar consentimientos cuando el tratamiento se base en ellos, dentro de los limites legales y contractuales aplicables.

Para ejercer tus derechos podés escribir a hola@farmaciaamistad.com.uy o consultas@farmaciaamistad.com.uy, indicando claramente tu solicitud y un medio de contacto. Podremos pedir informacion adicional razonable para verificar identidad. Conforme al marco normativo uruguayo, la respuesta debe darse en un plazo maximo de cinco dias habiles desde la solicitud valida. El derecho de acceso es gratuito y, como regla general, puede ejercerse a intervalos de seis meses, salvo interes legitimo acreditado.

Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera tus derechos, tambien podés acudir a la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) o promover las acciones legales que correspondan, incluido el habeas data en los casos previstos por ley.

13. Menores de edad

El sitio no esta dirigido a menores de edad para la celebracion autonoma de compras o contratos. Si advertimos que se han recabado datos de un menor en contradiccion con las reglas aplicables, podremos adoptar medidas razonables para eliminarlos o limitar su tratamiento.

14. Enlaces de terceros

El sitio puede contener enlaces a paginas o servicios de terceros. Farmacia Amistad no controla ni responde por las politicas o practicas de privacidad de esos terceros, por lo que recomendamos revisar sus condiciones antes de proporcionarles informacion personal.

15. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta Politica de Privacidad cuando resulte necesario por cambios operativos, tecnicos, comerciales o normativos. La version vigente sera la publicada en esta pagina con su fecha de ultima actualizacion.